Competências a Desenvolver
- A importância do conflito como elemento inerente à interação grupal Diferentes causas do conflito
- Estratégias comunicacionais para enfrentar o conflito
- Enfrentar a fúria, agressão verbal ou fisíca nos conflitos
- Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais
Conteúdo Programático
- A visão negativa do conflito e a sua importância
- Distinção entre agressividade e violência
- Estratégias comunicacionais na resolução do conflito
- Tipos de conflito e repercussões Positivas/Negativas do mesmo
- Assertividade e cooperação na gestão do conflito
- Comunicação assertiva na resolução de conflitos
- Como enfrentar o conflito: Estilo “Evitar”, “Calmo”, “Ditador”, “Compromisso” e “Cooperante”
- Gerir os conflitos: mediação/negociação sem vencedores nem vencidos
- Estudo de casos