Competências a Desenvolver

  • A importância do conflito como elemento inerente à interação grupal Diferentes causas do conflito
  • Estratégias comunicacionais para enfrentar o conflito
  • Enfrentar a fúria, agressão verbal ou fisíca nos conflitos
  • Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
  • Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais

Conteúdo Programático

  • A visão negativa do conflito e a sua importância
  • Distinção entre agressividade e violência
  • Estratégias comunicacionais na resolução do conflito
  • Tipos de conflito e repercussões Positivas/Negativas do mesmo
  • Assertividade e cooperação na gestão do conflito
  • Comunicação assertiva na resolução de conflitos
  • Como enfrentar o conflito: Estilo “Evitar”, “Calmo”, “Ditador”, “Compromisso” e “Cooperante”
  • Gerir os conflitos: mediação/negociação sem vencedores nem vencidos
  • Estudo de casos