Apresentação do Curso

No Mundo actual reclamar é tão natural como respirar, pelo que quando reclamamos alteramos a nossa forma de estar que logo é entendida pelo tom de voz, pela expressão do rosto, por toda a linguagem corporal que demonstra a insatisfação de quem reclama. É importante saber utilizar ferramentas adequadas à linguagem do reclamante à sua atitude dando espaço e tempo para que a emoção se acalme e se possa abordar o facto pelo pensamento lógico…