Técnicas de Atendimento Telefónico em Call Center

Apresentação do Curso

O atendimento telefónico em Call Center, (In bound) exige uma formação específica em técnicas de comunicação (PNL), treino da voz, que reflecte 84% do sentir do comunicador, gestão de emoções, domínio de técnicas de resolução de conflitos. Em (Out Bound) à formação específica de (In Bound) tem que ser adicionada a formação de Técnicas de Venda Relacional produto/serviço não se podendo ignorar o facto que o comunicador na sua intervenção telefónica encontra uma enorme barreira por parte do cliente, por ausência de contacto visual…

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